سياسة الاسترداد والإلغاء

تُعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بـ Cirah، ولا تحد من أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المبدأ العام

نهدف إلى جعل الاسترداد والإلغاء واضحين وعادلين وخاليين من الممارسات المضللة. وتعتمد أهلية الاسترداد على نوع الخدمة، وحالة التسليم، وما إذا كنت قد استخدمت الخدمة أو انتفعت بها، والأنظمة المعمول بها.

2. المدفوعات بالتحويل البنكي والطلبات المعلقة

عند اختيار التحويل البنكي، يبقى الطلب معلقاً إلى حين استلام التحويل ومطابقته مع الطلب الصحيح والتحقق منه من قبلنا. وتستغرق عملية التحقق عادةً من يوم إلى يومي عمل داخل المملكة العربية السعودية بعد استلام مرجع التحويل الصحيح أو إثبات الدفع.

يمكنك إلغاء طلب التحويل البنكي المعلق قبل التحقق من الدفع وقبل بدء الخدمة. وإذا تعذر التحقق من التحويل، أو كانت بيانات التحويل ناقصة أو غير متطابقة، أو لم يتم استلام الدفع خلال المدة الموضحة عند الدفع أو المطلوبة من قبلنا، فيجوز لنا طلب إثبات إضافي، أو تأخير الاعتماد، أو رفض التحويل، أو إلغاء الطلب المعلق.

بعد التحقق من مدفوعات التحويل البنكي وبدء الخدمة أو تسليمها، يتم تقييم أهلية الاسترداد وفق القواعد الخاصة بنوع الخدمة الواردة في هذه السياسة.

3. مراجعة السيرة لمرة واحدة

بالنسبة لمراجعة السيرة الذاتية لمرة واحدة، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل في الحالات التالية:

1. إذا فشلنا في تسليم النتيجة المشتراة بسبب خطأ تقني من جانبنا.
2. إذا ألغيت الطلب قبل بدء التحليل وقبل استلام أو تنزيل أي مخرج.
3. إذا منحتك الأنظمة المعمول بها حق الإلغاء لأنك لم تستخدم الخدمة الرقمية أو تستلمها أو تنزّلها أو تنتفع بها.

بعد بدء التحليل، أو بعد استلام أو عرض أو تنزيل أو تصدير أو الانتفاع بالسيرة المحسّنة أو التقرير أو التحليل أو التوصيات، يكون المبلغ غير قابل للاسترداد غالباً، ما لم تكن النتيجة لم تُسلّم بسبب خطأ من جانبنا أو تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

4. حق الإلغاء النظامي للخدمات الرقمية غير المستخدمة

متى انطبقت قواعد التجارة الإلكترونية في المملكة، يجوز للمستهلك إلغاء العقد الإلكتروني خلال سبعة (7) أيام إذا لم يستخدم الخدمة أو يستلمها أو ينزّلها أو ينتفع بها. وقد تستثني الأنظمة بعض الخدمات، بما في ذلك الخدمات المعدّة وفق مواصفات المستهلك أو الخدمات التي تم تنفيذها أو الانتفاع بها بالفعل.

5. التأخر في التسليم

إذا تأخر تسليم أو تنفيذ الخدمة المشتراة لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ العقد أو تاريخ التسليم المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا، وليس بسبب قوة قاهرة أو نقص في المعلومات المطلوبة منك، فيجوز لك طلب إلغاء العملية واسترداد المبلغ المدفوع عن الخدمة غير المسلّمة، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

6. الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت من خلال صفحة الحساب أو مسار الإلغاء داخل التطبيق. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية، ولن يتم تحصيل أي رسوم لاحقة بعد اكتمال الإلغاء.

تكون رسوم الاشتراك المدفوعة عن الدورة الحالية غير قابلة للاسترداد غالباً إذا أتيح لك الوصول إلى الاشتراك أو استخدمته أو انتفعت به خلال تلك الدورة، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك أو كان التجديد غير مقصود وتم الإبلاغ عنه فوراً.

7. التجديد غير المقصود

إذا تم تجديد اشتراكك عن غير قصد، تواصل معنا في أقرب وقت عبر support@cirah.amadtech.sa أو من خلال التطبيق. وقد نقوم برد مبلغ التجديد غير المقصود إذا تم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ التجديد ولم تستخدم أو تنتفع بالاشتراك بعد التجديد، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

8. طريقة ومدة الاسترداد

يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزوّد الدفع والبنك، لكنها تستغرق عادةً 5–10 أيام عمل بعد اعتماد الاسترداد.

بالنسبة للمدفوعات عبر التحويل البنكي، قد يتم رد المبالغ المعتمدة إلى نفس الحساب البنكي الذي تم التحويل منه أو إلى حساب بنكي آخر يتم التحقق منه واعتماده من قبلنا. وقد نطلب إثبات الدفع، أو رقم الطلب، أو رقم الفاتورة/الإيصال، أو اسم البنك، أو اسم صاحب الحساب، أو رقم الآيبان، أو التحقق من الحساب قبل معالجة الاسترداد.

9. حالات عدم الاسترداد

ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك، لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:

1. إذا تم تسليم الخدمة وقمت بعرض أو تنزيل أو تصدير أو استخدام المخرج أو الانتفاع به.
2. إذا تم إنشاء المخرج بناءً على معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو مضللة أو منخفضة الجودة مقدمة منك.
3. إذا كان الطلب مبنياً فقط على عدم الرضا عن تفضيل أسلوبي شخصي بعد تسليم الخدمة، طالما تم تقديم الخدمة الأساسية كما هو موضح.
4. إذا تم إساءة استخدام الخدمة أو الحصول عليها بالمخالفة للشروط والأحكام.
5. إذا كان طلب الاسترداد متعلقاً بتأخير من مزوّد دفع أو بنك خارج سيطرتنا بعد اعتماد الاسترداد وبدء تنفيذه.

10. طريقة طلب الاسترداد أو الإلغاء

يمكنك طلب الاسترداد أو الإلغاء من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني support@cirah.amadtech.sa. يرجى تضمين:

• بريد الحساب.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• تاريخ ومبلغ الدفع.
• بالنسبة للمدفوعات عبر التحويل البنكي: مرجع التحويل، وإثبات التحويل، واسم البنك، ورقم الآيبان/تفاصيل الحساب عند الحاجة للتحقق من الاسترداد.
• سبب الطلب.
• أي صور أو معلومات داعمة ذات صلة.

سنزوّدك برقم مرجعي عند الاقتضاء، وسنرد خلال مدة معقولة وفقاً للمتطلبات المعمول بها.